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风雨无情,阳光有爱—阳光财险福建分公司全力抗击“海葵”台风

haixia001 haixia001 . 发布于 2023-09-09 20:42:14 8708 浏览

近日,受台风“海葵”残余环流和季风影响,福建多地出现强降雨,导致多地严重积涝。阳光财险福建分公司积极部署,第一时间成立应急管理小组、应急救援小组,联系联络了10家救援公司,30台救援车辆备用,全力抗台救灾。

一、制定应急管理举措

1、开通理赔绿色通道:严格执行总部大灾四要四不要工作要求,快速处理,简化单证,减免手续,应赔尽赔。

2、24小时受理报案:95510坐席24小时值班受理报案,“阳光车生活”APP移动客户端24小时自助报案并公示台风影响地区理赔负责人联系电话,方便客户直接联系。

3、快速救援:联合省内外10家救援公司,调配30台拖车,联动超200家修理厂渠道,保障受灾客户车辆救援和优先修理。

4、赔款预付:对受损严重且资金紧张的个人和企业客户,针对已确定损失部分主动预付赔款,协助客户恢复生产。

5、一对一联系客户理赔:理赔人员针对已报案的出险客户,安排一对一联系沟通,确认受灾情况,主动提供理赔指导。

二、防灾减灾,风险提示

助力广大客户防灾减灾,福建阳光持续在漳州、泉州、莆田、福州等多地台风预计影响区域积极开展台风预警工作,为广大阳光车主、企业主做好风险减量和防灾防损排查工作。通过阳光车生活APP、微信公众号等多渠道大范围推送汛期灾害预警,提示广大车主及企事业单位注意行车安全和预防应对措施。各机构派出风控人员全力开展企财,建工险的风险隐患排查工作,帮助企业客户消除安全隐患,出具风险隐患整改建议书,努力协调企业客户预防损失,切实守护客户财产安全。

三、争分夺秒,抢险救灾

9月5日,分公司和福州理赔本部6人两车赶赴本次台风的第一个重灾区福清进行对口支援,在职场停水断电的情况下,全力以赴做好客户服务.线上线下联动,20分钟内支付本次台风第一笔赔款4000元,体现阳光产险的社会责任。当天下午,支援分队争分夺秒,安排拖车,协调维修渠道,逐案联系安抚客户直至晚上21点多。当晚,了解到福州暴雨如注,预判福州极可能内涝,支援分队连夜赶回福州应对可能的大灾,两车六人整夜困在螺洲大桥。直至6号沿线退水后,赶回公司继续奋战,加班加点追赶结案进度,彰显阳光爱和责任的担当。

四、客户至上,全力以赴

总公司理赔服务部了解到福建严峻灾情后,成立支援队伍赶到重灾区福州支援,理赔人员全员在岗,全员取消休假,涉及台风地区理赔条线全员加班,手机确保24小时畅通,通过线上直连+线下指引救援同步进展,针对受损严重车辆,安排合作的救援团队,提供停放地点,做好车辆保全,助力交通纾困。对我司承保的受损车辆迅速分片疏导,福清、长乐、闽侯以市区理赔人员联合就近合作修理单位,简化理赔手续,快速结案赔款,解决客户心之所急,将灾后损失减少到最小。

泉州接到报案,客户称受台风“海葵”带来的强降雨影响,市区多处路段积水,其在送孩子前往学校时因赶时间及受到积水阻挡影响,未发现雨水将匝道上的井盖冲翻,驱车涉水时不慎陷入井盖,轮胎被紧紧地卡住动弹不得,客户心急如焚。中支理赔人员接到客户报案第一时间赶到现场,并联系施救车,在大雨中为客户初步查看车辆受损情况,并利用查勘车上的拖车绳进行施救,成功协助客户脱困,避免后续损失扩大。

漳州中支接到报案,车主由于雨天路滑,车辆操作不当,导致车辆失控撞上了骑着摩托车的三者,三者严重扭伤。查勘员冒着风雨驱车赶赴现场,第一时间询问伤者及车辆受损情况,在了解三者扭伤后迅速对事故现场进行勘查、拍照取证,在最短时间内将伤者送到了医院,查勘员专业、暖心的查勘服务得到了客户及伤者的高度赞许。

福州中支接到报案,客户闽A****8车辆被淹,急需拖车救援。理赔人员接到报案后,积极调度拖车前往现场,在施救过程中由于车辆后轮被卡,理赔人员积极帮忙推车,让受灾车辆很快脱困。


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