科技助力平安普惠福建分公司更好服务小微企业

近日，央行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》（下称“《规划》”）。《规划》提出“力争到2025年实现整体水平与核心竞争力跨越式提升”的金融科技发展愿景，为我国金融科技行业开拓了更广阔的发展空间。一直以来，平安普惠致力于加强自身的科技创新，打造不一样的数字金融及让客户放心的金融服务。

科技创新铸造金融速度，提升小微企业服务体验

平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案“行云”。“行云”用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

“平安普惠的贷款，解决了我的设备升级，有效地改善了经营盈利问题。而且放款很快，全程手机操作，80多万没几下就到账了”，客户林先生体验过平安普惠借款服务后有感而发。林先生是新能源行业的法人，个人独资企业，资质好，科技推广服务行业，从事节能技能推广。客户表示按照国家要求，新能源行业运营需要靠标准切换并且定期升级。新设备的上线速度要是放缓，一定会影响经营情况，导致盈利困难。为了迅速调整设备更新，客户急缺资金投入并且快速升级设备。这次选择体验平安普惠陆慧融服务也是机缘巧合，客户说“没想到这么大笔资金足不出户，2小时内就解决了。”

为了确保客户充分享有自主选择权、公平交易权，“行云”还支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的所有内容整理成文本，在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外，平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用，形成费用介绍服务闭环。

金融速度驱动科技创新，行业专卖精准滴灌小微

2022年3月1日起实行的《厦门经济特区促进科技创新若干规定》（厦门市第十五届人民代表大会常务委员会公告第55号）明确市、区人民政府建立科技信用贷款、融资担保等风险共担机制，可以将开展科技金融服务的商业银行、保险机构以及地方金融组织纳入财政奖励补贴、风险补偿、风险代偿等范围。规定旨在引导金融资源向科技领域配置，促进科技和金融结合。科学技术是推动现代生产力发展的重要因素和重要力量，金融资源的倾斜与融合，必将助力科学技术在现代生产力发展中大放异彩，平安普惠“行业专卖”产品正响应此号召，助力发展。

平安普惠通过发展负责任的金融科技，与合作金融机构一起，不断创新小微信贷产品，攻坚小微信贷的难点堵点，不断提升小微信贷服务的便利性、可得性和体验感。积极把握数字经济发展趋势，强化产品创新，推出重点行业专项扶助计划，通过搭好金融服务平台，不断完善服务布局、提升服务，开展定向扶持创新服务小微新模式。因地制宜，平安普惠福建分公司“4+1” 行业专项扶助计划聚焦批发、制造、建筑、交通运输、科学服务为重点扶持行业。批发、制造、建筑、交通运输这四大行业全国开展扶持计划，而福建又追加一个重点扶持行业就是科学服务业。

平安普惠福建厦门分公司咨询顾问小江有位客户是2021年8月份朋友推荐认识的，这个客户名下有多家企业，偶尔会有资金周转需求，但由于当时平安普惠陆慧融新产品、新政策还未上线，出访时，客户觉得现有产品不是很适合，且用款资金也不急，当下没有提交申请，但至此小江与客户保持良好的朋友往来。 2022年年初客户名下有一家做知识产权创新性公司成立正是需要资金投入的时候，小江关注到了厦门市政府对科技创新的进步推动政策，及平安普惠陆慧融推出的最新的行业利好新政，第一时间联系客户，并向客户推荐了“科学服务业专属福利”产品 。为客户量身打造了方案及计划，并深入与客户分析了现行的市场变化，让客户感受到产品所带来的便利，成功授信50万元。正因为小江的时时关注实事政策与主动提出解决方案，本着为客户着想推行新政策与新产品，成功解决了客户的“燃眉之急”，成为“科学服务业专属福利”产品第一位尝鲜的客户。

科技创新+线下服务打造温暖体验 让小微更省心

科技是第一生产力，让金融业态打破传统模式发生骤变，不再需要大量的纸质证明资料、不再需要层层人工验证审核、不再是以月按年的单位时效；金融是第一驱动力，打破科技创新寸步难行的局面，不再是繁琐复杂的程序，不再是无畏的资金等待。科技创新铸造金融速度，金融速度驱动科技创新，金融速度与科技创新有机结合，相互成就。在福建，平安普惠服务小微企业及特色产业的案例不胜枚举。这次平安普惠厦门分公司能拿下“科学服务业专属福利”首单，在我们看来，专卖店行业不仅需要良性的循环发展，更需要像平安普惠福建厦门分公司咨询顾问小江这样的智者在新政策下对行业的发展前景，商机挖掘等各方面作出合理的解释，推动行业专卖店的良性发展，通过线下不断与客户充分沟通，帮助客户降低风险，提升服务质量。

未来，平安普惠继续秉承“金融+科技”双轮驱动，始终聚焦服务小微企业主的融资需求，助力实体经济发展，坚持做“小微企业主身边的普惠融资服务”。

（陈连荣 马静）