服务给产品锦上添花，淘车二手车宝妈善控销售“火候”

在火锅界，巴奴凭借“适可而止”的服务，甚至撼动了海底捞的江湖地位。在淘车二手车，也有这样一位销售顾问深谙“服务不过度”的“销售经”，她就是来自淘车厦门店的贾娇男。没有过多的谈话技巧，也不用过分热情的服务方式，她能多次蝉联门店销冠，成为淘车年度“门店之星”，靠的是“真诚”二字。

淘车二手车厦门店销售顾问 贾娇男

信心满满，宝妈“复出”再战职场

娇男是一位销售老手，加入淘车前，厦门的保险和外贸圈子都留下过她的身影。而后结婚生子的她安心当起了全职主妇，这样的日子一过就是3年。

在家待久了，“不安分”的娇男回归职场的愿望愈发强烈。再次出发时，她没有选择重返熟悉的职场，而是瞄准了从未涉足的二手车领域。“只要我用心学，补齐在二手车知识上的短板，肯定能作出一番成绩。”信心满满的娇男最终通过了淘车的面试，成了厦门店的一员。

有着丰富销售履历的她，很明白自己在二手车这行只是个新人，给自己布置了不少“功课”。比如对汽车品牌不熟悉，她就一股脑儿地下载了所有的汽车LOGO去背，了解每家汽车品牌的特点和主要车型、配置。就这样，在淘车完善的新人培训体系下，凭借自身的努力，加上领导和同事的带教，娇男顺利地渡过了新人的艰难期。

很快这位新秀的表现就让门店伙伴们刮目相看。第一周还没“开张”的娇男，第二周就打响了头炮，一周内完成了数笔成交。此后打开二手车销售大门的她渐入佳境，去年12月份更是迎来高光时刻，当月个人实现的二手车成交量在淘车近40家门店中跃居全国第二。

服务不过度，好的产品会被看见

能快速实现从“新人”到“销冠”的蜕变，娇男自有她在不断实操中逐渐总结出的销售心得，那便是“服务不过度”。

这天，客户小孙来到淘车厦门店想要置换一台二手车。娇男了解了小孙的需求后推荐了一台加长款的奔驰。“小孙原来就是奔驰车主，熟悉奔驰的车型，换同品牌的更好上手。再加上家里还有小孩，这台车空间更大，一家五口都不显挤。”小孙对车型挺满意的，不过当时赶着参加朋友聚会，也就没立马拍板。

三天后，小孙带着4S店的朋友出现在了门店，娇男再次热情接待。这回，小孙的朋友仔细勘查了这台奔驰，又一一对照淘车的车辆检测报告，对车况很是满意。不过，这位朋友希望“货比三家”，提议小孙去其他店再看看。面对客户的变卦，娇男没有一味地挽留，反而贴心叮嘱他们下雨开车小心。“我给您先把车盯着，想好了再来买也不迟。”

娇男的守候没有白费。在车市逛了一番后，小孙和朋友更加深了在淘车买车的想法。“娇男，车还在吗？”小孙生怕车子已经出售，“在的在的，我看着呢，您过来了我立马就给您安排。”很快小孙就赶到了淘车门店。此时，为了节省客户时间，娇男已把车辆置换和分期方案等都准备好，不到一个小时就为小孙办妥了购车手续。至此，这个三顾淘车的买车故事才算是告一段落了。这以后，小孙对娇男很是信任，平时遇到车辆保养方面的问题都会请教娇男，还给她介绍了不少新客户。

“其实这一单的成交并不容易。不过，淘车的车况是我卖车最大的底气，我的服务只不过是锦上添花。”说起自己的销售心得，娇男很是谦虚，“我觉得舒服的服务，其实就是留给客户更多的私人空间，不过度打扰，但一定要做到有求必应。”